Lowe's, AI로 홈 임프루브먼트 리테일 혁신 가속화

Lowe's는 단순한 제품 판매를 넘어 고객의 '프로젝트'를 해결하는 데 집중하며, 이를 위해 AI를 핵심 전략으로 활용하고 있다. 고객이 욕실 리모델링이나 페인트 선택과 같은 복잡한 과제를 수행할 때, AI는 필요한 영감과 가이드, 전문 지식을 제공한다.

주요 AI 솔루션으로는 다음과 같은 도구가 있다:

• Mylow: 고객의 주머니 속 디지털 어시스턴트로, 프로젝트 단계를 안내하고 적절한 제품을 추천한다.
• Mylow Companion: 매장 직원을 위한 도구로, 제품 상세 정보와 재고 현황을 즉시 확인하여 고객을 지원하게 한다.

이러한 도구들은 OpenAI와의 협업을 통해 구축되었으며, Lowe's의 100년 노하우를 바탕으로 개발되었다.

Lowe's의 AI 여정은 이미 오래전부터 시작되었다. 현재 가격 책정, 수요 예측, 공급망 관리 분야에서 50개 이상의 machine learning 모델이 배포되어 운영 중이다. 또한, ChatGPT 등장 이후 AI 도입을 체계화하기 위해 AI 거버넌스 위원회와 AI Community of Practice를 설립하여 전략적인 AI 활용 체계를 갖추고 있다.