제품 리스팅 기능 강화를 통한 판매자 지원

일본의 선도적인 온라인 마켓플레이스인 Mercari가 OpenAI의 API를 통합하여 중고 거래 프로세스를 혁신하고 있다. Mercari는 판매자가 고품질의 제품 페이지를 쉽게 만들 수 있도록 두 가지 핵심 AI 기능을 도입했다.

먼저 2023년 10월 출시된 Mercari AI Assistant는 판매되지 않는 상품을 분석해 최적화 제안을 제공한다. 이 기능은 GPT-4를 활용한 오프라인 카테고리 분석과 GPT-3.5 Turbo를 활용한 실시간 온라인 제안을 결합한 하이브리드 모델로 운영되며, 이를 통해 사용자당 평균 판매량을 유의미하게 증가시켰다.

이어 2024년 9월에는 사진 업로드만으로 리스팅을 완료할 수 있는 AI Listing Support를 선보였다. 기존 GPT-4 기반에서 GPT-4o mini로 전환함으로써 비용 효율성을 높이고 지연 시간을 줄였으며, 여러 장의 이미지를 동시에 처리할 수 있게 되어 콘텐츠의 품질을 한층 끌어올렸다.

현재 이 시스템은 분당 수백 건의 AI 지원 리스팅을 생성하고 있으며, 리스팅 전환율을 크게 높이는 성과를 거두고 있다. 특히 숙련되지 않은 판매자들도 전문적인 수준의 제품 설명을 작성할 수 있도록 도와 사용자 경험을 개선했다.