GPT-4o 기반 AI 개발 플랫폼, Verdi 공개

라틴 아메리카 최대 이커머스 기업인 Mercado Libre가 GPT-4o, GPT-4o mini, GPT-3.5 Turbo를 활용하는 AI 개발 플랫폼 Verdi를 도입했다. 이 플랫폼은 17,000명의 개발자와 30,000개 이상의 마이크로서비스를 효율적으로 관리하기 위해 설계되었다.

Verdi의 가장 핵심적인 응용 분야는 **고객 서비스 중재(customer service mediation)**의 자율화다. 기존에는 사람이 직접 처리하던 구매자와 판매자 간의 분쟁 해결을 AI가 수행하며, 필요 시 외부 API 및 내부 직원과도 상호작용할 수 있다.

도입 효과는 매우 강력하다. 이미 주요 사이트 내 고객 서비스 중재의 **10%**를 처리하기 시작했으며, 향후 연간 4억 5,000만 달러 규모의 고객 서비스 결정을 자율적으로 관리할 수 있는 잠재력을 갖췄다. 이를 통해 인간 운영자 9,000명의 업무를 지원할 수 있을 것으로 기대된다.

Verdi는 다음과 같은 기술적 특징을 가진다.

• 자연어 중심 개발: 개발자가 소스 코드를 직접 보지 않고 자연어만으로 개발 프로세스를 진행할 수 있어 인지 부하를 낮춘다.
• 통합 보안 및 라우팅: 보안 가드레일과 라우팅 로직이 플랫폼 내에 내장되어 있어 확장성과 안전성을 동시에 보장한다.
• 신경망 구조의 프레임워크: 언어 모델, Python 노드, API 등을 연결하여 복잡한 작업을 수행하며, GPT-4o의 멀티모달 기능을 통해 제품 파손 여부를 시각적으로 판별하는 등의 고도화된 작업이 가능하다.