API와 데이터 결합을 통한 고객 가치 창출

**라쿠텐(Rakuten)**은 18억 명 이상의 멤버를 보유한 방대한 생태계 내의 트랜잭션 및 행동 데이터를 핵심 자산으로 삼고 있다. 라쿠텐은 이를 활용해 'AI 임파워먼트 기업(AI empowerment company)'으로 거듭나기 위해 OpenAI와 파트너십을 맺고 생성형 AI 도입을 가속화하고 있다.

라쿠텐은 GPT-3.5를 시작으로 Code Interpreter와 RAG(검색 증강 생성) 기술을 도입하여 복잡하고 비정형화된 데이터에서 가치를 추출하고 있다. 주요 활용 사례는 다음과 같다:

• 고객 서비스 자동화: 내부 지식 베이스에 RAG를 적용하여 며칠씩 걸리던 고객 문의 응대를 자동화하고 효율성을 높였다.
• 리뷰 요약 기능: 수백 개의 사용자 리뷰를 분석해 핵심 주제를 추출하고 요약함으로써 쇼핑 경험을 구조화한다.
• B2B 인사이트 제공: 컨설턴트들이 시장 분석 및 판매 트렌드와 같은 실행 가능한 인사이트를 기업 고객에게 제공한다.

보안과 개인정보 보호를 최우선 과제로 삼은 라쿠텐은 철저한 실사를 거쳐 OpenAI를 파트너로 선정했다. 향후에는 실시간 음성 및 시각 기능을 활용해 회의록 작성, 다국어 번역 등 더욱 고도화된 대화형 AI 경험을 구축할 계획이다.