고객 지원 에이전트 자동화

기존 고객 지원 환경은 높은 비용과 낮은 만족도라는 문제를 안고 있다. 평균 티켓 처리 비용은 40달러에 달하며, 고객은 즉각적인 응답을 원하지만 기존 시스템은 이를 충족하지 못하는 경우가 많다.

MavenAGI는 GPT-4의 유연성을 활용해 이 문제를 해결한다. MavenAGI의 AI 에이전트는 다음 3단계를 통해 학습 및 작동한다:

• 다양한 형식의 지식 베이스와 고객 상호작용 로그(Salesforce, Zendesk 등)를 수집 및 처리
• CRM 및 기업 API와 통합하여 사용자 맥락을 이해하고 맞춤형 응답 및 작업 수행
• 답변의 정확성을 스스로 평가하여 신뢰도 확보

이 플랫폼은 다양한 접점에서 지원을 제공한다:

• Smart Search: 고객이 지식 베이스에서 즉시 정답을 찾도록 지원
• AI 챗봇: 자연스러운 대화를 통해 문제를 해결하거나 필요 시 상담원에게 연결
• 상담원 지원: 상담원에게 실시간으로 리소스와 답변을 추천하여 업무 효율 증대

MavenAGI를 도입한 기업들은 고객 지원 질문의 93%를 자율적으로 해결하고 있으며, 문제 해결 시간 또한 단축하는 성과를 거두고 있다.