Valiant Finance 사례 연구

호주의 중소기업 금융 지원 기업인 Valiant Finance는 ElevenLabs의 AI 음성 기술을 도입하여 비즈니스 프로세스를 혁신하고 있다. 특히 업무 시간 외(Out-of-hours) 고객을 대응하는 AI 음성 에이전트 Sophia를 통해 전체 업무 외 전화의 **29%**를 처리하며, 150만 달러 이상의 상업 대출 의도를 식별하는 성과를 거두었다.

Valiant는 별도의 엔지니어링 팀 없이도 ElevenAgents를 기존의 Genesys, Zapier, Salesforce 스택에 성공적으로 통합했다. 이를 통해 고객 여정에 대한 단일 뷰를 유지하며 고객 지원의 연속성을 확보했다.

마케팅 측면에서는 ElevenCreative를 활용해 라디오 광고 제작 방식을 완전히 바꿨다. 과거 한 달이 소요되던 광고 제작 프로세스를 단 1주일로 단축했으며, 다양한 메시지 훅과 톤을 빠르게 테스트하고 반복할 수 있는 환경을 구축했다.

향례적으로 Valiant는 다음과 같은 추가 활용 계획을 가지고 있다:

• 브로커 온보딩 지원: 실제 대화 사례를 학습한 내부 교육용 트레이닝 에이전트 구축
• 기존 고객 재연결: 대출 파트너 확장에 따라 과거 미지원 고객에게 새로운 금융 옵션을 제안하는 인핸스드 에이전트 개발