IVR 전화 트리 탐색 기능 소개
·2026.08.03 10:17
ElevenLabs Agents가 키패드 톤을 생성해 IVR 메뉴를 직접 탐색할 수 있게 됐다.
ElevenLabs Agents가 전화 시스템의 IVR(Interactive Voice Response) 메뉴를 직접 탐색할 수 있도록 키패드 톤 생성 기능을 지원한다. 개발자는 텔레포니 스택 전반에서 시스템 도구를 한 줄의 코드로 활성화할 수 있다.
이를 통해 AI 음성 에이전트가 대기 후 메뉴 번호를 수동으로 입력해야 했던 전화 업무를 자동화할 수 있다. 주요 활용 사례는 다음과 같다.
- 보험 자격 및 보장 내용 확인
- 약국 처방전 리필 요청
- 항공편 상태 확인 및 재예약
자연어 음성 대화와 자동화된 전화 시스템 처리를 결합하면 고객 지원과 운영 업무를 아우르는 엔드투엔드 음성 자동화를 구축할 수 있다. IVR 탐색은 ElevenLabs Agents에서 구현할 수 있는 전화 기반 자동화 범위를 확장한다.
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