올리브영 글로벌몰 주소 자동완성 및 검증 솔루션 도입기

올리브영 글로벌몰은 주소 오입력으로 인해 발생하는 배송 보류 문제를 해결하고자 주문 프로세스 최적화 프로젝트를 진행했다. 기존에는 5가지 배송 정보를 고객이 직접 수기로 입력해야 했기에 오타가 빈번했고, 이는 하루 평균 30~40건의 배송 보류와 운영 리소스 낭비로 이어졌다.

이를 해결하기 위해 해외 주소 체계를 분석하여 주소 자동완성 기능을 도입했다. 국가별로 상이한 주소 체계를 고려하여, 검색 시 해당 국가의 주소만 추천되도록 설계함으로써 검색 효율을 높였다. 특히 싱가포르나 홍콩처럼 주(State)나 우편번호가 없는 국가의 특수성까지 반영하여 입력 단계를 최적화했다.

또한, 수기 입력 시 발생할 수 있는 오류를 방지하기 위해 주문 제출 전 주소의 유효성을 확인하는 주소 검증 기능을 함께 도입했다. 이를 통해 기존의 복잡했던 배송지 입력 스텝을 3단계로 대폭 단축하고, 고객의 주문 경험을 개선함과 동시에 물류 운영의 효율성을 확보했다.