올리브영이 커뮤니티와 콘텐츠를 만드는 진짜 이유

올리브영은 2030 여성 타겟의 방문 포화 상태를 극복하고 **재방문율(Retention)**을 높이기 위해 구매 목적 외에도 즐길 거리를 제공하는 전략을 채택했다. 이를 위해 2023년부터 매거진, 셔터(커뮤니티), 라이브 서비스를 도입했다.

매거진은 고감도 뷰티 트렌드 정보를 전달하며, 셔터는 사용자와 마이크로 인플루언서가 소통하는 SNS 역할을 수행한다. 데이터 분석 결과, 셔터 내 관심 상품 기반 큐레이션 도입 후 게시물 상세 전환율이 이전 대비 2배 이상 상승하는 성과를 거두었다.

또한 매거진 서비스에서는 사용자 인터뷰(UT)를 통해 카테고리 중심보다 주제형 키워드 중심의 콘텐츠를 선호한다는 점을 파악했다. 이를 바탕으로 키워드 큐레이션을 적용한 결과, 해당 섹션이 매거진 내 가장 높은 클릭수와 활성 사용자(Active User) 비율을 기록했다.

올리브영의 최종 목표는 사용자가 최신 트렌드 파악과 소통을 위해 자발적으로 방문하는 **'온라인 놀이터'**가 되는 것이다. 이를 통해 브랜드사에는 새로운 브랜딩 및 수익 창출 기회를 제공하며 상생 모델을 구축하고자 한다.