SK플래닛, OK캐쉬백 커뮤니티에 ChatGPT 기반 '오글봇' 도입… 신규 작성자 4배 증가

SK플래닛은 OK캐쉬백의 커뮤니티 서비스 '오글오글'에 **ChatGPT(gpt-4o)**를 연동한 AI 댓글봇 **'오글봇'**을 도입하여 사용자 참여를 대폭 확대했다. 초기에는 게시글 작성 시 무플(무댓글)을 방지하기 위해 즉시 첫 댓글을 다는 기능을 구현했으며, 이를 통해 일평균 신규 글 작성자 수가 17명에서 80명 이상으로 약 4배 증가하는 효과를 거두었다.

Function Call을 통한 정확도 개선

초기 오글봇은 맛집이나 장소 문의 시 존재하지 않는 정보를 생성하는 환각(Hallucination) 문제가 있었다. 이를 해결하기 위해 Function Call 기능을 추가하여 네이버 검색 API와 연동했다. 사용자가 지역 기반 질문을 하면 ChatGPT가 함수 호출을 요청하고, 서버는 네이버 검색 결과를 다시 전달하여 정확한 답변을 생성하도록 처리했다.

대화형 기능 확장 및 운영 전략

단순 첫 댓글을 넘어 '@오글봇' 소환 기능과 대댓글 상호작용 기능을 추가해 커뮤니티 내 대화 흐름을 유지했다. 운영 측면에서는 System Prompt를 관리자 페이지에서 실시간으로 수정 가능하게 설계하여, 상황에 맞는 톤앤매너와 응답 품질을 유연하게 관리할 수 있도록 했다. 이를 통해 개발 난이도에 비해 높은 사용자 참여율과 서비스 활성화를 달성했다.