인도 부동산 플랫폼 Anarock, ElevenLabs 음성 AI로 상담 용량 5배 확대

인도 최대 부동산 서비스 플랫폼 Anarock이 ElevenLabs의 음성 AI 기술을 활용해 자체 개발한 AI 콜링 플랫폼 **'Genie'**를 통해 영업 효율성을 대폭 개선했다. Genie는 리드 선별, 채널 파트너 관리, 그리고 인력으로는 감당하기 어려운 시간대의 고객 응대를 자동화하여 B2C 및 B2B2C 아웃리치 전반에 걸쳐 활용되고 있다.

5배의 처리 용량과 매출 성장

Genie 도입 이후 Anarock은 팀 규모를 비례적으로 늘리지 않고도 상담 처리 용량을 5배로 확대했다. 지난 회계연도 동안 850만 건의 음성 통화를 완료했으며, Genie가 관여한 대화를 통해 약 **2,000 크로르 루피(약 2억 3,000만 달러)**의 부동산 매출을 달성했다. 또한 2026년 1월부터 5월까지 AI가 지원한 예약 건수는 두 배로 증가했다.

특히 Genie는 업무 시간 외 고객 문의의 **30%**를 처리하며, 주로 야간 활동이 많은 Z세대 구매자들의 이탈을 방지하고 있다. 이는 부동산 영업의 핵심인 '속도'와 '물량' 문제를 AI로 해결한 사례로 평가받는다.

지역 맞춤형 음성 페르소나와 기술적 우위

Anarock은 Amazon Polly와 Google TTS를 검토한 끝에 ElevenLabs를 최종 선택했다. 낮은 지연 시간(Latency), 인도 내 다양한 방언 및 억양 지원, 그리고 인간과 유사한 감정 표현력이 주요 선정 이유였다. 실제로 고객들이 가상 에이전트 'Jiya'를 만나러 현장에 올 정도로 자연스러운 상호작용이 가능했다.

Anarock은 인도 시장의 언어적 다양성을 고려해 세 가지 주요 음성 페르소나를 운영한다:

• Jiya와 Rohit: 전국 단위 B2C 상담을 위한 표준 음성
• Muthu: 남부 지역 시장 공략을 위한 현지 억양 음성

이러한 지역 맞춤형 음성 전략은 현지 고객과의 유대감을 강화하고, 예산 및 입지 조건에 맞는 리드를 효과적으로 선별하는 데 기여했다.