인플렉션 AI, 소비자 AI 보고서 공개

인플렉션 AI(Inflection AI)가 2026년 3월 미국 성인 1,100명을 대상으로 실시한 설문조사를 바탕으로 한 State of Consumer AI Research Report 2026을 공개했다. 이 보고서는 AI 챗봇 사용자와 비사용자의 행동 패턴 및 인식 차이를 분석한다.

주요 발견 사항

• 다양한 생태계: 챗봇 사용은 특정 플랫폼에 편중되지 않고 건강한 복수 생태계를 형성하고 있다.
• 기능적 기대: 사용자는 챗봇이 단순히 사고를 대행하는 것을 넘어 더 많은 역할을 수행하기를 원한다.
• 인격화 인식: 농담이라도 사용자는 챗봇에게 일관된 성격(personality)이 있다고 인식한다.
• 사용자 세분화: 단일한 '챗봇 사용자' 유형은 존재하지 않으며, 사용 목적과 방식이 다양하다.
• 비사용의 원인: 챗봇을 사용하지 않는 주된 이유는 필요 부재보다는 **불신(distrust)**에 기인한다.

전략적 시사점

보고서는 AI 어시스턴트 개발사가 타겟 고객층을 명확히 정의하고, 비사용자의 불신 요인을 진지하게 경청할수록 더 유용한 제품을 구축할 수 있다고 강조한다. 모든 문제를 모두에게 해결해 주려 하기보다 명확한 포지셔닝이 중요하다는 것이다.