Thoughtly: 전화 통화의 미래

Thoughtly는 기업이 AI 영업 및 고객 지원 에이전트를 즉시 배포할 수 있는 솔루션을 제공한다. 워크플로우 빌더를 통해 예약 일정 관리, 리드 자격 검증, 콜 라우팅 등을 지원하며, ElevenLabs의 음성 모델을 결합해 인바운드 및 아웃바운드 전화를 자동화한다.

ElevenLabs의 저지연(low-latency) turbo 모델을 통합함으로써 실시간 전화 통화가 가능해졌다. 이를 통해 기업은 매우 사실적이고 인간과 유사한 AI 에이전트를 활용해 전 세계 고객을 대상으로 비즈니스를 운영할 수 있다.

Thoughtly 에이전트의 주요 특징은 다음과 같다.

• 24/7 자동화: 휴식 없이 리드 생성, 예약, 후속 조치 업무 수행
• 다양한 언어 및 억양: 라틴 아메리카 스페인어, 유럽 스페인어, 프랑스어(유럽/캐나다), 미국 지역별 억양 지원
• 높은 효율성: 평균 통화 시간(AHT) 50초로 빠른 응답 및 예약 완료

Thoughtly의 에이전트는 실제 직원과 구분이 어려울 정도로 자연스러운 음성을 제공한다. 이는 사용자가 **불쾌한 골짜기(uncanny valley)**를 느끼지 않고 실제 사람과 대화하는 듯한 경험을 제공하는 데 핵심적인 역할을 한다.