EliseAI

의료 현장에서 발생하는 복잡한 전화 예약 및 행정 업무의 비효율성을 해결하기 위해 EliseAI가 나섰다. EliseAI는 ElevenLabs의 음성 기술을 결합하여 예약, 청구, 결제와 같은 비임상 업무를 자동화하는 AI 음성 에이전트를 구축했다.

이 시스템은 매우 자연스러운 대화가 가능하여, 통화자의 단 **15%**만이 상대가 AI임을 인지할 정도의 성능을 보인다. AI임을 인지한 사용자 중에서도 **95%**가 만족하며 통화를 지속할 만큼 높은 사용자 경험을 제공한다.

특히 ElevenLabs의 기술을 통해 다양한 언어를 지원함으로써 의료 접근성을 높였다. 현재 영어, 스페인어, 한국어 등 20개 이상의 언어를 지원하며, 도입 결과 다음과 같은 성과를 거두었다:

• 통화당 비용 66% 절감
• 전체 통화의 **88%**를 AI 에이전트가 완결 처리

이러한 기술은 특히 의료 인프라가 부족한 농어촌 지역의 접근성을 개선하고 환자 결과를 향상시키는 데 기여하고 있다.