AI 에이전트 구축 가이드

AI 에이전트는 고객 지원, 리드 발굴, 예약 관리 등 비즈니스의 핵심 워크플로우를 자동화하는 강력한 도구다. 최근에는 전문 엔지니어링 팀 없이도 노코드(No-code) 방식을 통해 한 시간 내에 에이전트를 구축할 수 있는 환경이 마련되었다.

성공적인 에이전트 구축을 위해서는 다음의 단계를 거친다.

• 역할 정의: 처음부터 전체 프로세스를 자동화하기보다 고객 지원, 리드 자격 검증, 내부 헬프데스크 등 특정 작업부터 범위를 좁혀 시작하는 것이 효율적이다.
• 플랫폼 선택: 노코드 인터페이스, 기존 CRM 및 텔레포니 도구와의 네이티브 연동, 멀티 채널 지원, 실시간 분석 기능을 갖춘 플랫폼을 선택해야 한다.
• 설정 및 구성: 정확한 답변을 위해 탄탄한 **지식 베이스(Knowledge Base)**를 구축하고, 적절한 음성을 선택하며, 기존 도구와 연결하는 과정이 필요하다.

ElevenAgents는 70개 이상의 언어를 지원하며, Salesforce, Zendesk, Calendly 등 기존 도구와 쉽게 연동할 수 있는 ElevenLabs의 AI 에이전트 구축 플랫폼이다.