AI 음성 기술로 911 신고 접수원 교육 지원

ThisGen.ai는 AI 생성 음성을 활용해 911 신고 접수원이 실제 긴급 상황에 대비할 수 있도록 돕는 실감 나는 시뮬레이션 플랫폼을 제공한다.

ElevenLabs의 지원을 통해 개발된 이 플랫폼은 다양한 연령, 성별, 억양, 감정을 반영한 생생한 목소리를 구현한다. 이를 통해 신입 접수원 교육은 물론, 기존 인력의 직무 교육 및 보수 교육에도 활용된다.

현재 미국 내 많은 신고 센터들이 25% 이상의 결원율로 인력 부족 문제를 겪고 있는 가운데, 이 기술은 다음과 같은 가치를 제공한다:

• 실감 나는 시뮬레이션: 실제 상황과 유사한 환경을 구축하여 교육 효과 극대화
• 효율적인 인력 양성: 신규 인력을 빠르게 교육하여 인력 부족 문제 완화
• 지속적인 역량 강화: 고위험·저빈도 상황에 대한 대비 능력 유지

이미 100개 이상의 신고 센터가 이 시뮬레이션을 도입했으며, 향후 다자간 통화 및 배경 소음 기능 등을 추가해 더욱 몰입감 있는 교육 환경을 구축할 계획이다.