삼성 계정 AIOps, AgentCore 기반 자율 운영으로 장애 대응 및 리포트 자동화

삼성 계정 서비스는 멀티 에이전트 AIOps 시스템을 도입해 실제 운영 현장에서 장애 대응과 업무 프로세스를 자동화했다. 운영자는 웹 콘솔과 Slack을 통해 자연어로 요청할 수 있으며, Orchestrator가 이를 처리하는 구조다.

실시간 장애 대응 및 인프라 분석

Slack과 연동된 알람이 발생하면 Orchestrator가 즉시 트리거되어 관련 도메인의 에이전트가 병렬로 장애를 분석한다. 예를 들어 DynamoDB API 오류 발생 시, 여러 에이전트가 동시에 영향 범위와 원인을 파악해 대응 시간을 단축했다. 또한 code-reviewer 에이전트는 Terraform PR이 열리면 코드 변경 사항과 실제 운영 중인 리소스 상태를 함께 점검해 인프라 변경의 영향도를 분석한다.

업무 프로세스 자동화

월간 모니터링 지표와 비용, 보안 점검 결과를 에이전트가 자동으로 수집해 리포트를 생성한다. 긴급한 파드나 노드 삭제 작업은 Slack이나 콘솔에서 자연어로 요청하면 task-executor가 처리하되, 실제 실행은 GitOps 승인 절차를 거쳐 안전성을 확보한다. 이를 통해 운영자는 반복적인 데이터 수집과 원인 분석 부담을 줄이고 고도화된 자율 운영으로 나아갈 기반을 마련했다.