Decagon
·2026.04.08 08:06
Decagon이 ElevenLabs와 협력하여 자연스러운 대화가 가능한 AI Voice Agents를 출시했다.
Decagon이 ElevenLabs와 파트너십을 맺고 AI Voice Agents를 출시했다. ElevenLabs의 자연스럽고 표현력이 풍부한 음성 모델을 Decagon의 Agentic AI 플랫폼에 통합하여, 전화 지원을 채팅만큼 원활하고 효율적으로 구현한다.
McKinsey의 보고서에 따르면 Gen Z를 포함한 많은 고객이 여전히 전화 지원을 선호한다. Decagon의 AI 에이전트는 계정 복구, 반품 처리, 결제 분쟁과 같은 핵심 고객 이슈에 대해 24시간 내내 즉각적이고 개인화된 해결책을 제공한다.
주요 기능 및 특징은 다음과 같다:
- 기존 콜센터 인프라와 원활한 통합 및 지능적인 상담원 전환
- 자연어를 사용한 유연한 Agent Operating Procedures (AOPs) 정의
- 외부 도구 호출을 통한 실시간 데이터 및 작업 수행
- 멀티채널 환경에서의 일관된 고객 경험 제공
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