ElevenLabs, Conversational AI용 Batch Calling 기능 공개

수동 아웃바운드 통화는 대규모 고객에게 효율적으로 도달하는 데 운영상의 한계가 있다. ElevenLabs는 이를 해결하기 위해 Conversational AI 플랫폼에서 대규모 아웃바운드 음성 통신을 자동화하고 확장할 수 있는 Batch Calling 기능을 출시했다.

이 기능은 Conversational AI 에이전트를 사용하여 여러 통화를 동시에 시작할 수 있게 한다. 알림 전송, 설문 조사, 대규모 연락처 대상 개인화 메시지 전달 등에 최적화되어 있으며, Twilio 또는 SIP trunking을 통해 연결된 전화번호를 사용할 수 있다.

Batch Calling의 주요 이점은 다음과 같다:

• 통화 용량 확대: 수백 개의 통화를 동시에 자동 시작하여 도달 범위를 확장한다.
• 개인화된 커뮤니케이션: 사용자 이름, 예약 시간 등 **동적 변수(Dynamic Variables)**를 활용해 맞춤형 메시지를 전달한다.
• 리소스 최적화: 수동 다이얼링 작업을 줄여 팀의 업무 효율을 높인다.
• 일관된 메시지 전달: AI 에이전트를 통해 모든 통화에서 동일한 품질의 커뮤니케이션을 보장한다.

주요 기능으로는 CSV/XLS 파일을 통한 수신자 목록 업로드, 통화 스크립트 내 데이터 통합, AI 에이전트 선택, 통화 예약, 실시간 모니터링 및 상세 보고서 제공이 포함된다. 또한 API를 통해 자동화된 워크플로우의 일부로 Batch Calling을 프로그래밍 방식으로 관리할 수 있다.