Funding Societies

동남아시아 최대 SME 디지털 금융 플랫폼인 Funding Societies가 ElevenLabs와 협력하여 영업 퍼널 상단을 자동화했다. AI 음성 에이전트를 통해 매일 수천 건의 전화를 수행하며, AI가 초기 상담을 필터링하고 자격을 검증한 후 상담원이 개입하는 구조를 구축했다.

브랜드 정체성을 유지하기 위해 실제 상담원의 음성 데이터를 2시간 이상 학습시켜 Voice Cloning 기술로 맞춤형 음성 모델을 제작했다. 이 시스템은 ElevenLabs Conversational AI와 Twilio를 결합하여 다음과 같은 기능을 제공한다:

• 다국어 지원 및 자연스러운 대화 흐름
• 사용자의 말을 끊는 상황(interruption)에 유연하게 대응
• 지역별 억양과 어휘를 반영한 높은 현장감

특히 낮은 지연 시간(latency)과 높은 음성 품질을 확보하여 인간과 유사한 대화 경험을 제공한다. 또한, 통화 중 침묵이 길어지는 경우를 감지하는 음성 사서함 감지 시스템을 통해, 해당 건은 자동으로 상담원에게 전달되어 후속 조치가 이루어진다.

현재 이 기술은 영업뿐만 아니라 결제 안내, 채권 회수, 대출 후 관리 등 다양한 워크플로우로 확장되고 있다.