Meesho, ElevenLabs Voice AI로 고객 지원 자동화

인도의 대형 이커머스 마켓플레이스인 Meesho는 다양한 언어와 대규모 사용자를 대상으로 공감 능력을 갖춘 인간적인 고객 지원을 제공하기 위해 ElevenLabs의 Text to Speech(TTS) 및 Conversational AI 기술을 도입했다.

이 보이스 에이전트는 힌디어와 영어를 모두 지원하며, 주문 및 배송 상태 확인, 지연, 취소, 환불 등 높은 빈도로 발생하는 고객 문의를 자연스러운 대화 형식으로 처리한다.

주요 성과는 다음과 같다:

• 일일 60,000건 이상의 고객 통화 처리
• 상담원 개입 없는 높은 수준의 문의 해결
• 평균 상담 처리 시간(AHT) 단축 및 사용자 참여도 향상

Meesho는 이번 도입을 통해 단순한 기능 추가를 넘어, 고객과의 신뢰를 구축하는 핵심 인프라로서 Voice AI를 활용하고 있다.