사람들이 상담과 정서적 교감을 위해 Claude를 활용하는 방식

Anthropic은 Claude의 지능(IQ)을 넘어 정서적 지능(EQ)과 관련된 정서적 활용(affective use) 패턴을 분석했다. 사용자들이 상담, 코칭, 동료애, 혹은 로맨틱한 역할극과 같은 심리적/정서적 필요를 위해 Claude와 나누는 대화를 연구 대상으로 삼았다.

연구 결과에 따르면, Claude의 전체 상호작용 중 정서적 대화는 약 **2.9%**로 비교적 드물게 나타났다. 특히 동료애나 역할극을 목적으로 하는 대화는 전체의 0.5% 미만에 불과했다.

사용자들은 주로 다음과 같은 주제로 Claude에게 도움을 요청했다:

• 커리어 개발 및 관계 관리
• 지속적인 외로움 관리
• 존재, 의식, 삶의 의미에 대한 실존적 고민

Claude는 상담이나 코칭 과정에서 사용자의 요청을 거부하는 경우가 드물며, 거부할 때는 주로 위험한 체중 감량 조언이나 자해 지원을 막는 등 **안전(safety)**을 위한 목적이었다. 또한, 대화가 진행됨에 따라 사용자의 감정이 점차 긍정적으로 변하는 경향을 보여, Claude가 부정적인 패턴을 강화하지 않음을 시사했다.

이번 연구는 개인정보 보호를 위해 자동화 분석 도구인 Clio를 활용하여 약 450만 건의 대화 데이터를 익명화 및 집계 방식으로 분석했다.