BBVA와 OpenAI, 글로벌 뱅킹 혁신을 위한 협력 추진

BBVA가 OpenAI와 다년 단위의 전략적 AI 전환 프로그램을 체결했다. 이번 협력을 통해 전 세계 120,000명의 직원에게 ChatGPT Enterprise를 배포하며, 이는 기존 규모보다 10배 확대된 수준이다.

이번 프로그램은 고객 경험 혁신, 업무 방식 개선, 내부 운영 최적화를 목표로 한다. 구체적인 적용 분야는 다음과 같다:

• 고객 상호작용 및 뱅커 지원 강화
• 리스크 분석 효율화
• 소프트웨어 개발 및 직원 생산성 지원 등 내부 프로세스 재설계

BBVA는 이미 2024년 5월부터 소규모로 AI를 도입해 운영해 왔으며, 이를 통해 직원들이 주당 약 3시간의 업무 시간을 절감하는 성과를 거두었다. 이번 확장은 25개국에 걸쳐 진행되며, 보안 및 개인정보 보호 컨트롤과 함께 최신 모델 및 내부 시스템과 연결된 AI 에이전트 생성 도구를 포함한다.

또한 BBVA는 고객용 가상 비서인 Blue를 OpenAI 모델 기반으로 운영 중이며, 향후 고객이 ChatGPT를 통해 은행 서비스와 직접 상호작용할 수 있도록 제품과 서비스를 통합할 계획이다.