ElevenLabs Agents, Chat Mode 지원 시작

ElevenLabs Agents에 Chat Mode가 추가되면서, 이제 음성 대신 텍스트만으로 대화형 에이전트를 만들 수 있게 됐다.

이 기능은 사용자가 직접 입력하는 편이 더 자연스러운 상황에 맞춘다.

• 고객이 말보다 타이핑을 선호할 때
• 주문 ID나 이메일처럼 정확한 입력이 필요할 때
• 단순 문의를 빠르게 처리한 뒤 더 복잡한 작업은 음성 에이전트로 넘길 때

Conversational Agent platform의 범위를 음성에서 텍스트까지 넓힌 셈으로, 에이전트는 데이터에 기반해 실시간으로 응답하고 업무를 자동화하도록 설계됐다. 사용자의 맥락에 따라 voice, chat, 또는 둘을 자연스럽게 결합한 형태로 배포할 수 있다.

배포도 간단하다. SDK, API, 또는 단 한 줄의 HTML로 챗 기반 에이전트를 빠르게 올릴 수 있고, 이미 음성 모드로 운영 중인 ElevenLabs Agent가 있다면 Chat Mode를 즉시 켤 수 있다.

시작 방법은 다음과 같다.

• convai.new에 가입한다.
• 에이전트를 만든다.
• "Chat only" 모드를 켠다.

공식 가이드는 ElevenLabs 문서의 Chat Mode 안내 페이지에서 확인할 수 있다.