Blackbox AI

Blackbox AI는 코딩부터 인프라 관리까지 인간의 개입 없이 수행하는 자율형 음성 우선 에이전트를 개발하고 있다. 현재 Logger와 Robocoder라는 두 가지 주요 제품을 통해 3,000만 명 이상의 개발자에게 서비스를 제공 중이다.

기존에는 OpenAI 등 여러 AI 제공업체를 실험했으나, 부자연스러운 대화 흐름, 10개에 불과한 제한적인 음성 선택지, 대규모 운영 시 발생하는 높은 비용 문제에 직면했다.

Blackbox AI는 A/B 테스트를 통해 ElevenLabs를 최종 선택했다. ElevenLabs는 다음과 같은 강점을 제공한다:

• 탁월한 대화 품질: 자연스러운 대화 흐름과 높은 사용자 참여도 유도
• 광범위한 음성 지원: 5,000개 이상의 다양한 언어 및 액센트 지원
• 확장 가능한 비용 효율성: 3,000만 명 이상의 대규모 사용자를 지원하기에 적합한 가격 모델

ElevenLabs의 기술은 두 제품에 다음과 같이 통합되었다:

• Logger: 서버 로그의 24/7 모니터링, 장애 발생 시 엔지니어에게 자동 전화 및 문제 해결 방안 제시
• Robocoder: IDE, WhatsApp, 전화 등을 통한 음성 기반 코딩 지원 및 실시간 코드 설명

이러한 도입 결과, 엔지니어의 장애 대응 속도가 빨라지고 신규 개발자의 온보딩이 가속화되었으며, 전반적인 사용자 유지율과 만족도가 향상되었다.