TVS Motor의 멀티모달 에이전트

TVS Motor는 ElevenLabs의 Agents Platform을 활용해 음성과 텍스트를 결합한 멀티모달 AI 에이전트를 도입하며 디지털 고객 참여 방식을 혁신하고 있다. 이번 도입을 통해 전 세계 25개국 이상의 시장에서 리드 캡처(Lead Capture)율을 35% 높였으며, 고객 피드백 처리 시간을 80% 단축하는 성과를 거두었다.

에이전트는 크게 두 가지 방식으로 운영된다.

• 사전 판매(Pre-sales): 웹사이트 내 멀티모달 위젯을 통해 제품 탐색과 리드 캡처를 자동화한다.
• 사후 판매(Post-sales): 음성 AI 에이전트가 아웃바운드 전화를 통해 NPS 조사 및 고객 피드백을 수집한다.

TVS Motor는 ElevenLabs를 선택한 이유로 업계 최고 수준의 낮은 지연 시간(Low Latency), 자연스러운 음성 품질, 그리고 글로벌 시장 대응에 필수적인 다국어 지원을 꼽았다. 현재 에이전트는 영어, 힌디어, 스페인어, 아랍어 등 총 9개 언어를 지원하며, 각 지역의 억양과 문화적 뉘앙스를 반영한 맞춤형 페르소나를 제공한다.

이번 통합은 일주일 이내에 완료되었으며, Twilio 및 Plivo와 같은 주요 클라우드 전화 서비스와의 연동을 통해 신속한 배포와 테스트가 가능했다.