Deliveroo: ElevenLabs 에이전트 활용 사례

Deliveroo는 급격한 성장과 다국어 환경에 대응하기 위해 ElevenLabs Agent를 도입하여 운영 효율성을 높였다. AI 에이전트를 통해 다음과 같은 주요 운영 과제를 해결했다.

• 라이더 온보딩 및 참여 유도: 2주 이상 활동이 없는 지원자에게 AI 에이전트가 자동으로 전화를 걸어 의사를 확인하고 다음 단계를 안내한다. 도입 결과, 전화 후 7일 이내에 30%의 라이더가 온보딩을 재개했다.
• 식당 운영 상태 확인: 식당의 실시간 영업 여부를 확인하기 위해 AI 에이전트가 직접 전화를 건다. 75%의 성공률을 기록하며 수천 건의 수동 확인 작업을 대체했다.
• RCI 태그 활성화: 주문 전달을 돕는 Rider Check-In (RCI) 태그 미활성화 매장에 연락하여 설치를 안내한다. 대상 업체의 **86%**와 성공적으로 연락하며 태그 활성화를 유도했다.

이러한 자동화를 통해 Deliveroo는 수천 명의 라이더에게 단 몇 시간 만에 연락할 수 있게 되었으며, 운영 팀이 더 전략적인 업무에 집중할 수 있는 환경을 구축했다.