HelloSpoke

기존 다세대 주택 관리 방식은 음성 사서함이나 복잡한 전화 트리(IVR)에 의존해 왔으며, 이로 인해 통화의 약 65%가 중단되는 등 운영 효율 저하와 입주민 불만을 초래했다.

HelloSpoke는 ElevenLabs의 보이스 에이전트인 Lou를 도입해 이 문제를 해결한다. Lou는 32개 언어를 지원하며, 입주민의 의도를 파악해 질문에 답하고, 유지보수 요청을 생성하며, 긴급 상황을 자동으로 분류한다. 특히 각 자산(property) 수준에서 개별 학습되어 도입 즉시 현장에 최적화된 서비스를 제공한다.

도입 효과는 매우 구체적이다. 10,000세대를 관리하는 포트폴리오 기준 다음과 같은 성과를 거둘 수 있다:

• 통화 중단율 30% 감소
• 전체 통화의 30%를 자동 해결 (사람의 개입 없이 완결)
• 매달 약 219시간의 관리 인력 업무 시간 절감

HelloSpoke는 Vapi, Retell 등 다른 솔루션과 비교했을 때 ElevenLabs가 제공하는 뛰어난 음성 품질, 낮은 지연 시간(latency), 그리고 즉시 도입 가능한 신뢰성을 핵심 선택 이유로 꼽았다.

향후 HelloSpoke는 임대료 납부 안내나 만족도 조사 등을 수행하는 아웃바운드(outbound) 보이스 에이전트를 구축할 계획이다. 또한 ElevenLabs MCP 서버를 활용해 통화, 문자, 이메일 등 입주민의 전체 소통 맥락을 파악하는 고도화된 서비스를 준비 중이다.