Everlywell

Everlywell은 2025년 복잡한 바이오마커 데이터를 개인 맞춤형 건강 인사이트로 변환하는 AI 건강 비서 Eva를 출시했다. Eva는 AI 기반 아웃리치(Eva Engage), 스마트 코디네이션(Eva Care), 고객 서비스(Eva Support)의 세 가지 엔진을 통해 연결된 케어 경험을 제공한다.

Everlywell은 스페인어 사용자를 포함한 더 많은 회원에게 인간적인 느낌의 실시간 아웃리치를 제공하기 위해 ElevenLabs Agents를 도입했다. ElevenLabs는 빠른 셀프 서비스 설정과 최소한의 엔지니어링 리소스로 다국어 음성 및 채팅 에이전트를 구축할 수 있게 해준다.

이번 도입은 HIPAA 준수와 같은 엄격한 의료 개인정보 보호 요구사항을 충족하면서도, Zero-retention 프로세싱을 통해 보안을 유지했다. 이를 통해 영어와 스페인어 모두에서 자연스럽고 신뢰할 수 있는 대화가 가능해졌다.

ElevenLabs Agents 도입 결과, 기존 IVR(대화형 음성 응답) 시스템 대비 다음과 같은 성과를 거두었다:

• 주요 건강 검진 완료 전환율 10% 향상
• 스페인어 사용자의 전환율이 기존 IVR 대비 3.5배 증가