Synthio Labs

글로벌 제약 기업의 현장 팀은 수천 명의 의료 전문가(HCP)와 관계를 관리하며 방대한 양의 과학적 데이터와 문서화 작업을 수행한다. Synthio Labs는 ElevenLabs의 음성 및 에이전트 AI 기술을 활용해 이러한 운영 워크플로우를 개선하는 음성 에이전트 Jarvis를 출시했다.

Jarvis는 제약 영업 담당자와 메디컬 사이언스 리에종(MSL)을 위한 음성 기반 코파일럿 역할을 수행하며, 다음과 같은 기능을 제공한다:

• 사전 콜 계획: 지역 내 우선순위 HCP 식별, 최근 활동 확인 및 임상 시험 요약 정보 제공.
• 과학적 지원: 방문 전 효능, 안전성 및 비교 임상 결과에 대한 핵심 요약 제공.
• 문서화 및 CRM 기록: 미팅 후 음성 대화를 통해 핵심 논의 사항을 캡처하고, 구조화된 CRM 노트와 후속 조치 사항을 자동 생성.

ElevenLabs 기술 도입 이후, 행정 업무 시간은 40% 감소했으며, HCP 접점은 30% 증가했다. 또한 노트 및 인사이트의 품질은 6배 향상되었다.

Synthio Labs가 ElevenLabs를 선택한 이유는 긴 대화에서도 유지되는 안정적인 음성 품질과 임상 환경에 적합한 중립적이고 신뢰감 있는 전달력 때문이다.

향후 Synthio Labs는 Genentech, Novartis 등과 협력하여 Ather(HCP 직접 소통), Helix(환자 온보딩), Sim Studio(시장 조사 시뮬레이션) 등 제품군을 확장할 계획이다.