Run2AI

이탈리아 의료 기관은 예약의 90% 이상을 전화로 처리하지만, 통화 수요 급증과 운영 시간 제한으로 인해 행정적 부담과 환자 경험 저하 문제를 겪고 있다.

Run2AI는 ElevenLabs의 Text to Speech (TTS) 기술을 활용해 Virtual Reception을 구축했다. 이 시스템은 24시간 상시 운영되며, 서비스 안내, 콜백 요청 처리, 예약 관리 등을 통해 의료진의 업무 부담을 줄이고 환자의 접근성을 높인다.

Virtual Reception은 오디오 품질, 지연 시간, 신뢰성, 안정성을 기준으로 ElevenLabs를 선택했다. 특히 streaming technology와 Voice Cloning을 통해 환자가 신뢰할 수 있는 자연스럽고 따뜻한 목소리를 구현하여 대화의 흐름을 매끄럽게 만들었다.