Pair Team

Pair Team은 미국 Medicaid 및 Medicare 수혜자를 대상으로 의료와 사회적 지원을 결합한 통합 케어 모델을 구축하고 있다. 이들은 ElevenLabs의 Agents Platform을 활용해 환자들이 전화와 문자로 의료 및 공공 지원 시스템을 원활하게 이용할 수 있도록 돕는 AI 케어 에이전트 시스템을 구축했다.

이 에이전트는 환자와 자연스럽고 공감적인 음성 대화를 나누며 다음과 같은 업무를 자율적으로 수행한다:

• 환자 접수 전화 진행
• 주거 및 식량 지원 조율
• 복약 준수 및 의료 예약 후속 조치
• 고위험군 환자를 위한 공감형 안부 확인

특히 안전성을 확보하기 위해 ElevenLabs의 테스트 프레임워크를 통해 3,121건의 시뮬레이션 호출을 실시했다. 그 결과 자살 충동, 가정 폭력, 의료 조언 등 안전이 직결된 시나리오에서 99.9%의 성공률을 기록하며 높은 신뢰도를 입증했다.

Pair Team의 케어 모델은 이미 등록 환자의 응급실 방문을 52%, 입원을 25% 감소시키는 성과를 거두었다. 향후에는 에이전트의 자율성을 확대하고, 아바타 기술을 활용한 비디오 기반 상담 등 멀티모달 인터페이스로 확장할 계획이다.