고객 지원을 위한 ElevenAgents 출시

ElevenAgents for Support는 고객 지원 팀이 기존의 운영 절차(SOP)나 도움말 문서를 활용해 신뢰할 수 있는 대화형 에이전트를 구축할 수 있도록 돕는 솔루션이다. 코딩 없이 문서를 업로드하면 시각적 워크플로우, 가드레일, 시스템 연동 기능이 포함된 즉시 배포 가능한 에이전트로 변환된다.

비기술직 팀원들도 노코드 인터페이스를 통해 워크플로우와 지식 베이스를 직접 업데이트할 수 있다. 매니저는 자연어 명령만으로 에이전트의 행동을 교정할 수 있으며, 버전 관리와 A/B 테스트를 통해 성능을 체계적으로 최적화할 수 있다.

이 서비스는 STT(Speech to Text), LLM 추론, **TTS(Text to Speech)**가 통합된 수직 계층 스택을 기반으로 작동한다. 이를 통해 70개 이상의 언어에서 감정적으로 적절한 톤으로 응답하며, 고객의 불만을 완화하고 문제를 해결하도록 유도한다.

또한 CCaaS, CRM, 티켓팅 시스템과 연동이 가능하며, SOC 2, HIPAA, GDPR 등 기업용 보안 규정을 준수하여 엔터프라이즈 환경에 즉시 도입할 수 있다.