3Shape과 ElevenLabs의 협업
·2026.04.08 08:05
3Shape이 ElevenLabs의 옴니채널 대화형 에이전트를 도입하여 웹과 전화 고객 지원 서비스를 강화한다.
3Shape은 ElevenLabs의 옴니채널 대화형 에이전트 플랫폼을 고객 지원 서비스에 도입한다. 이번 협업은 웹과 전화 상담을 시작으로 고객 지원 프로세스를 혁신하는 것을 목표로 한다.
주요 도입 기능은 다음과 같다:
- AI Web Widget: 3Shape의 주요 웹사이트에 임베디드되어 FAQ를 처리하는 에이전트
- Voice AI: 고객 지원 핫라인에 통합된 대화형 에이전트로, 필요 시 전문 상담원에게 자연스럽게 연결하는 '웜 핸드오버(warm handover)' 기능 제공
이러한 AI 에이전트는 대기 시간을 단축하고 문제 해결 속도를 높여 전반적인 고객 경험을 개선한다. 동시에 복잡한 사례는 전문 상담원이 직접 처리하도록 하여 서비스 품질을 유지한다.
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