Expressive Mode 공개

ElevenLabs가 AI와 인간의 대화 경계를 허무는 ElevenAgents용 Expressive Mode를 선보였다. 이 기능을 통해 팀은 에이전트의 톤을 정교하게 제어할 수 있으며, 압박감이 있는 상황에서도 고객을 안심시키거나 대화를 원활하게 유도할 수 있다.

Expressive Mode는 다음 두 가지 핵심 업그레이드를 통해 구현된다.

• Eleven v3 Conversational: 대화 맥락을 유지하며 의도, 감정, 강조를 반영하는 가장 지능적인 TTS 모델이다. 사용자의 상태에 따라 차분하거나 직접적인 톤으로 대응할 수 있어 브랜드 보이스를 유지하는 데 유리하다.
• 새로운 Turn-taking 시스템: Scribe v2 Realtime 기술을 활용해 실시간 음성 신호에서 감정을 추론한다. 이를 통해 에이전트가 언제 말하고, 멈추고, 기다려야 할지 더 정확하게 판단하여 인간과 유사한 타이밍으로 대화한다.

이 기능은 70개 이상의 언어에서 감정적 뉘앙스를 구현하며, 힌디어와 아르헨티나 스페인어 등 다양한 언어와 방언에서도 자연스러운 성능을 제공한다. 대규모 고객 운영을 위해 신뢰성 있는 통합, 테스트 및 모니터링 기능을 갖추고 있다.