Orange, AI 에이전트로 FinOps 전사적 책임 전환 가속

프랑스 통신사 Orange는 클라우드 비용 관리(FinOps)를 중앙 팀의 업무에서 모든 엔지니어의 책임으로 전환하기 위해 AI 에이전트를 도입했다. Agile 환경에서 최적화 작업이 배포 우선순위에 밀리는 문제를 해결하기 위해 'FinOps Clean Days'와 게이미피케이션을 도입했으며, 이를 통해 100명 이상의 사내 FinOps 커뮤니티를 구축하고 내부 NPS 70 이상을 달성했다.

Orange는 McKinsey의 변화 관리 프레임워크를 참고하여 커뮤니티를 조직했으며, 중앙 팀이 수천 명의 엔지니어 모두에게 직접 도달할 수 없다는 한계를 AI 에이전트로 극복하고자 한다. 도입 전략은 신뢰 구축을 위해 단계적으로 진행되었다. 먼저 커뮤니티 기반을 다진 후, 인식 제고와 제안 기능을 수행하는 읽기 전용(read-only) 에이전트를 도입했고, 이후 운영 리스크를 관리하며 실제 변경 사항을 적용하는 실행 에이전트로 확장했다.

기술 스택으로는 빠른 배포와 최소 코드를 원하는 팀을 위해 Gemini Enterprise App을, 세밀한 제어와 개발자 통합이 필요한 경우 Gemini Enterprise Agent Platform(구 Vertex AI)과 **Agent Development Kit(ADK)**을 활용했다. Orange는 이러한 커뮤니티 기반 접근법이 AI 도입과 ROI 가속화의 핵심이라고 강조했다.