Google Cloud, 라틴아메리카 SMB AI 도입 8배 급증…브라질은 9배

라틴아메리카 중소기업(SMB)은 지역 고용의 60% 이상을 차지하며 AI 실험 단계에서 일상적인 업무 운영 단계로 빠르게 전환하고 있다. Google Cloud는 자사 AI 도구를 사용하는 라틴아메리카 SMB 수가 전년 대비 8배 증가했다고 밝혔다. 특히 브라질 기업은 9배 증가했다. 이 성장은 Gemini Enterprise, Google Kubernetes Engine, BigQuery 등 핵심 인프라 도입에 힘입어 소규모 팀이 작업을 자동화하고 글로벌 경쟁력을 확보한 결과다.

주요 도입 동인

SMB는 단순 생성형 도구를 넘어 통합 워크플로우로 이동하며, 예산과 업무 요구사항에 맞춰 Google의 AI 역량을 활용하고 있다. 주요 사용 사례는 다음과 같다.

• 고객 지원: 콜 에스컬레이션 및 해결 속도 향상을 위한 시스템 구축
• 자동화: 급여, 회계, 서류 작업 등 반복적 업무 간소화
• 데이터 접근성: 비기술 직원의 데이터 쿼리 및 이해 지원
• 에이전트 생성: 일상 업무용 맞춤형 AI 에이전트 구축

고객 영향 및 지표

브라질 Google Cloud Summit에서는 약 20개의 신규 라틴아메리카 고객이 Google AI를 활용해 번거로운 업무를 줄이고 운영을 확장한 사례를 공개했다. 주요 성과는 다음과 같다.

• Growth Digital: 113개 이상의 AI 에이전트를 구축해 캠페인 리포팅 시간을 80% 단축하고 재무 오류율을 0.01% 미만으로 낮춤
• Convert: 5개의 전문 AI 에이전트를 배포해 리포트 전달 속도를 65% 높이고 운영 비용을 32% 절감
• KLog.co: 화물 추적 및 서류 작업을 자동화해 수동 데이터 입력 오류를 90% 이상 줄이고 문서 처리 용량을 10배 증대
• WeSpeak: 호텔 고객의 게스트 상호작용을 자동화해 **85%**의 해결률과 판매량 2배 증가 달성
• Luxia Agro: Gemini 3.5 Flash를 사용해 대외 무역 업무의 **80%**를 자동화하고 수동 처리 오류를 절반으로 줄임

교육 및 리소스

Google은 이러한 성장을 지원하기 위해 SMB를 대상으로 무료 학습 프로그램을 제공한다. 초보자용 학습 경로, 온디맨드 AI 코스, 맞춤형 AI 어시스턴트 구축 및 일상 워크플로우 통합을 돕는 인증 프로그램 등이 포함된다.