Anthropic의 청구 오류와 한 달 넘게 답변이 없는 지원 문제

Anthropic의 Claude Max 구독자들 사이에서 비정상적인 추가 요금(Extra Usage) 청구 사례가 잇따라 보고되고 있다. 실제 사용량이 거의 없음에도 불구하고 180달러 이상의 과다 청구가 발생하거나, 결제 프로세스의 버그로 인해 구독 및 크레딧 충전이 실패하는 현상이 나타나고 있다.

문제는 고객 지원 시스템의 구조적 한계다. 사용자가 상세한 증거와 함께 문의를 보내도 'Fin AI Agent'와 같은 AI 챗봇의 자동 응답만 반복될 뿐, 인간 상담원과의 연결이 매우 어려워 한 달 이상 답변을 받지 못하는 사례가 빈번하다.

GitHub와 Reddit 등에서도 유사한 결제 오류 및 온보딩 루프 문제가 지속적으로 제기되고 있다. 이는 세계적인 AI 기업이 고객 지원을 AI에 전적으로 의존하면서, 실제 문제를 해결하지 못하는 운영상의 모순을 보여주는 사례로 지적된다.