Albertsons, OpenAI 파트너십 확대…ChatGPT서 Safeway 쇼핑 가능

Albertsons Cos.가 OpenAI와의 파트너십을 확대해 내부 운영과 고객 경험 전반에 AI를 도입한다. Safeway®, Vons®, Jewel-Osco® 등 브랜드로 매주 3600만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하는 이 유통사는 2200개 이상의 매장에서 ChatGPT Enterprise와 OpenAI API를 활용해 워크플로우를 간소화하고 의사결정을 개선한다.

ChatGPT 내 새로운 Safeway 경험

확장의 핵심은 ChatGPT 내 Safeway 경험이다. 사용자가 저녁 식사 아이디어부터 결제까지 한 번에 진행할 수 있도록 돕는다. 레시피, 사진, 또는 "4인분 피자 저녁 계획 세우기" 같은 요청을 입력하면 ChatGPT가 관련 상품을 추천하고 할인 혜택을 적용해 장바구니를 구성한 뒤 Safeway 결제 페이지로 연결한다. 이 기능은 향후 Safeway를 넘어 Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME, Tom Thumb 등 다른 Albertsons 브랜드로도 확대될 예정이다.

내부 운영 및 데이터 인사이트

내부적으로는 ChatGPT Enterprise를 통해 상품 기획과 매장 운영 등 영역에서 개발 속도를 높이고 의사결정을 개선한다. OpenAI API를 통해 예측 모델과 생성형 AI를 결합해 설명 가능한 데이터 기반 추천과 프로모션 인사이트를 제공한다. 이를 통해 머천다이저는 비즈니스 고려 사항을 더 효과적으로 평가할 수 있으며, 개발자는 유망한 아이디어를 더 빠르게 프로덕션으로 전환할 수 있다.