Cresta, Claude Agent SDK 기반 CX 에이전트 빌더 Conductor 출시

Cresta가 고객 경험(CX) 중심의 에이전트 빌더 Conductor를 출시했다. Claude Agent SDK 기반으로 개발된 Conductor는 개발자가 설계부터 구현, 평가, 최적화까지 전 과정을 안내하는 메타 에이전트 역할을 한다.

내부 도구에서 제품으로

Cresta는 초기 Conductor 버전을 Claude Sonnet과 Claude Opus를 활용해 내부 고객 배포 지원용으로 개발했다. 이후 이 기능을 제품화해 고객이 플랫폼 내에서 직접 에이전트를 구축할 수 있도록 했다. Claude Agent SDK를 범용 실행 하네스로 활용해 컨텍스트 수집, 도구 사용, 코드 작성, 결과 기반 적응을 수행하며, Cresta의 CX 워크플로우와 도메인 전문성을 그 위에 결합했다.

주요 기능 및 아키텍처

Conductor는 환불 요청이나 청구 문제 등 복잡한 고객 상호작용을 처리하는 엔터프라이즈 AI 에이전트의 복잡성 해결을 목표로 한다. 주요 아키텍처 요소는 다음과 같다.

• 지식 플라이휠: 에이전트 구축 과정에서 검증된 패턴과 워크플로우를 재사용 가능한 메모리 아티팩트로 저장해 향후 개발 속도와 일관성을 높인다.
• 결정적 대 유연성 균형: 규제 대상이거나 중요한 워크플로우에서는 엄격한 비즈니스 규칙을 적용하고, 그 외 영역에서는 모델의 유연성을 허용하는 지점을 개발자가 식별하도록 돕는다.
• 평가 모듈: 구축 단계에서 수집된 요구사항과 엣지 케이스를 자동 테스트로 전환해 비즈니스 규칙 변경 시 워크플로우를 모니터링할 수 있게 한다.

평가 및 영향

Cresta는 결과, 실행 경로, 품질, 자원 사용을 기준으로 Conductor를 평가한다. 신규 에이전트 생성, 테스트 케이스 작성, 근본 원인 분석 등 특정 구축 작업을 수행해 성능을 측정한다. Cresta와 파트너사의 초기 사용 사례에서 Conductor는 초기 배포 시간을 약 절반으로 단축했다고 보고했다.

초기 구축은 전체 노력의 약 20%에 불과하며, 나머지 80%는 테스트, 최적화, 지속적 개선에 할당된다는 점을 강조한다. Conductor는 에이전트가 진화함에 따라 신뢰성을 유지하도록 이 반복 루프를 지원하도록 설계되었다.