Radisson, ChatGPT 플러그인으로 예약 전환율 1.5배 끌어올려

Radisson Hotel Group이 Accenture Song과 협력해 ChatGPT 플러그인을 출시했다. 이 플러그인은 OpenAI 기술을 기반으로 지도, 가격, 편의시설 정보를 통합해 여행객이 AI 인터페이스 내에서 호텔 검색, 비교, 계획 수립을 직접 할 수 있도록 지원한다. 사용자는 Radisson 웹사이트로 이동해 예약을 완료할 수 있다.

성과 및 채택 현황

2026년 7월과 8월 초기 데이터에 따르면, 플러그인의 방문 대비 예약 전환율은 Radisson의 오가닉 검색 채널보다 약 1.5배 높다. 이 플러그인은 에이전틱 개발 기술을 활용해 단 6주 만에 개발 및 출시됐다. 최근 ChatGPT 업데이트로 관련성 높은 상황에서 플러그인이 자동으로 표시되며, 사용자가 @RadissonHotels를 직접 입력할 필요가 없어졌다.

통합 광고 전략

Radisson은 ChatGPT 내 스폰서드 광고를 활용하는 호스피탈리티 업계 선두 주자 중 하나다. 7월 캠페인 시작 이후, 뷰스루 측정 기준 예약 및 체크아웃 이벤트의 54% 이상이 광고 노출에서 발생한 것으로 집계됐다. 이 접근법은 오가닉 플러그인 노출과 유료 광고 배치를 결합해 직접 예약을 유도한다.

기술 인프라

Accenture는 플러그인과 광고 경험을 구동하는 MCP 서버 및 API를 개발했다. 이 인프라는 Radisson이 단순 호텔 체인을 넘어 여행 어드바이저로 확장하려는 전략을 뒷받침한다. EMEA와 APAC 지역의 1,640개 이상 호텔을 대상으로 기능을 확장하고 플러그인 채택을 장려할 계획이다.