Humwork A2P 마켓플레이스, AI 에이전트와 전문가를 연결하다

Humwork가 AI 에이전트가 작업 도중 막혔을 때 실시간으로 인간 전문가를 호출하는 첫 A2P(Agent-to-Person) 마켓플레이스를 내놨다. 에이전트가 오류를 반복하거나 멈추는 대신, 플랫폼은 MCP를 통해 검증된 전문가에게 즉시 연결하고, 매칭은 30초 이내에 이뤄진다.

Claude Code, Cursor, Lovable, Replit, Cline, OpenClaw 같은 도구를 쓰는 AI-first 개발자, 엔지니어링 팀, 창업자가 주요 대상이다. 단일 MCP 서버 통합만으로 연결할 수 있고, 설정은 60초 미만으로 안내된다.

핸드오프가 발생하면 다음 정보가 전문가에게 전달된다.

• 코드, 에러 로그, 문서 등 세션 컨텍스트 전체
• PII 자동 마스킹
• 해결 과정은 에이전트의 스레드 안에서 진행
• 해결 후 답변이 다시 에이전트 컨텍스트에 반영돼 중단 지점부터 재개 가능

현재 플랫폼에는 엔지니어링, 디자인, 법률, 마케팅, 전략, 재무 분야의 1,000명 이상 전문가가 등록돼 있으며, 전 세계 시간대에 맞춰 24시간 운영된다. 등록 전에는 신원 확인, 기술 평가, 도메인 테스트를 거치며, 베타 기준으로 87% 해결률, 평균 첫 응답 2분 이내, 2,858건 해결이라는 성과를 제시했다.

Humwork는 이를 기존 프리랜서 마켓플레이스와 다른 구조로 본다. 사람과 사람이 거래하는 Upwork, Fiverr와 달리, 거래의 출발점이 AI 에이전트이며, 업무를 수행하던 에이전트가 한계를 만나면 사람이 개입하는 방식으로 설계됐다. 창업자는 Yash Goenka이고, Y Combinator P26 배치의 지원을 받았다.