AI BriefingTrinity Logistics, ElevenAgents 전환으로 마진 25% 향상 및 비용 40% 절감
·2026.10.20 21:00
핵심 내용
Trinity Logistics가 ElevenAgents 도입으로 마진 25% 향상과 비용 40% 절감을 달성했다
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- Trinity Logistics가 외부 공급사 기반의 인바운드 세일즈 자동화를 ElevenAgents로 전환하여, 기존 예약 대비 자동화 운송 마진 25% 향상을 달성함
- 성공 예약률 4%를 유지하면서 분당 플랫폼 비용을 40% 절감하고, 월간 약 30,000건의 인바운드 통화와 1,000건의 운송을 처리함
- Trinity의 운송 관리 시스템(TMS)과의 네이티브 연동으로 개발 사이클을 단축하고 에이전트 행동을 실시간 조정하여, 수 주가 걸리던 벤더 업데이트 주기를 대체함
- 운영 차질 방지를 위해 단계적 내부 이니셔티브로 마이그레이션을 실행하여, 직원들이 기반 기술 변경을 인지하지 못할 만큼 원활한 전환을 완료함
- 야간 운영 시 수동 통화 처리량이 토요일 기준 500~600건에서 약 120건으로 감소했으며, ElevenAgents가 운송사 인바운드 통화의 60~70%를 처리함
- 확보된 시간을 예외 처리와 사전 예약 화물 관리에 집중하여, 인간 상호작용을 대체하는 것이 아닌 회사의 People-Centric 문화를 지원함
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