AI BriefingElevenLabs, 컨텍스트 유지 아웃바운드 자동화 도구 ElevenAgents Campaign Manager 출시
·2026.11.09 21:00
핵심 내용
ElevenLabs가 컨텍스트를 유지해 아웃바운드 캠페인을 자동화하는 ElevenAgents Campaign Manager를 출시했다.
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- ElevenLabs가 ElevenAgents Campaign Manager를 출시함. 이 AI 도구는 컨텍스트를 유지하며 연락처를 지능적으로 팔로우업하여 영업, 리텐션, 채권 추심 등 아웃바운드 캠페인을 자동 실행함.
- 시스템은 설정된 시간대에 연락처를 호출하고 음성 메시지를 처리하며 재시도함. 원하는 결과를 달성하거나 고객이 중단 요청 시 즉시 중단하여 아웃리치 규정 준수를 보장함.
- 보험, 은행, 이커머스 분야의 베타 고객들이 효율성 향상을 보고함. The AA Ireland CTO는 기존 시스템의 50~60% 대비 100%의 리드를 매일 도달하며 음성 메시지 감지 성능이 개선되었다고 언급함.
- Campaign Manager는 등록부터 결과까지의 퍼널 분석, 각 연락처의 의사결정 타임라인, 그리고 인간 검토가 필요한 항목을 위한 '주의 필요' 큐를 제공함. 데이터는 CSV로 내보낼 수 있음.
- 캠페인별 호출 시간대, 시도 횟수 제한, 불통화(DNC) 목록, 필수 고지사항 등 내장 컨트롤을 포함함. 기존 ElevenAgents 가드레일 및 AI 감지 기능과 통합됨.
- 기존 ElevenAgents 사용자에게 즉시 제공되며 전화, WhatsApp 음성, WhatsApp 메시징을 지원함. 이메일 및 SMS 지원은 곧 추가될 예정임.
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