카카오 애자일상담소, 고객 참여와 반복 점진으로 완성도 높여

카카오 애자일 코치가 if(kakao)2021 컨퍼런스를 통해 '카카오 애자일상담소' 운영 경험을 공유했다. 초기에는 참가자 대상이 불명확해 정밀한 예측 대신 공개 질문 플랫폼을 활용해 고객과 소통하며 요구사항을 파악했다. 이를 통해 중복 질문을 줄이고 답변 준비 시간을 효율화했으나, 질문의 질을 높이기 위해 향후에는 예시와 필수 요소를 제시해야 한다는 교훈을 얻었다.

분업과 협업의 유기적 결합

상담소 준비 과정에서는 분업과 협업을 상황에 따라 유연하게 적용했다. 질문 분류와 상호 이해 일치 단계에서는 협업으로 공통 지식을 공유했고, 답변 작성 단계에서는 분업으로 양을 늘린 후 다시 모여 하나의 목소리로 조율했다. 이러한 과정은 애자일 코치들의 성장에도 기여했다.

반복 점진과 회고의 중요성

완벽함을 추구하기보다 반복 점진 방식을 채택했다. 수많은 리허설을 통해 최소한의 수준을 설정하고 점차 발전시켰으며, 각 리허설 직후 회고를 진행해 생생한 기억을 바탕으로 개선점을 도출했다. 첫날 방송의 피드백과 회고 결과가 둘째, 셋째 날 방송의 밑거름이 되어 품질을 높였다. 저자는 애자일이 거창한 개념이 아니라 더 나은 제품 전달을 위한 원칙과 실천 방법의 집합임을 강조하며, 이미 잘하고 있는 것들을 재확인할 것을 권했다.