Getmobil

터키의 선도적인 중고 전자제품 마켓플레이스인 Getmobil은 급증하는 거래량을 처리하기 위해 ElevenAgents를 도입하여 고객 서비스 운영 방식을 혁신했다. 기존의 수동 방식에서 벗어나 Voice, Web Chat, WhatsApp 등 모든 채널에서 AI 에이전트가 인바운드 문의의 100%를 처리한다.

이번 도입을 통해 Getmobil은 다음과 같은 성과를 달성했다.

• 응답 시간: 기존 대비 3배 단축
• 문의 해결률: 문의의 **75%**가 상담원 연결 없이 AI에 의해 즉시 해결
• 비용 절감: 고객 센터 운영 비용 60% 감소

Getmobil은 자연스러운 터키어 음성 품질과 별도의 커스텀 통합 작업이 필요 없는 Native Channel Support를 ElevenLabs의 핵심 강점으로 꼽았다. 현재 Getmobil은 고객 후속 조치 및 벤더 온보딩 등을 위한 Outbound 자동화 영역으로 AI 활용 범위를 지속적으로 확장하고 있다.