글로벌 AI에 있어 문화적 인식이 필수적인 이유

현대 LLM은 점차 다국어를 지원하고 있지만, 언어 지원이 곧 문화적 이해를 보장하지는 않는다. 언어는 문화를 대변하는 충분한 지표가 될 수 없기 때문이다.

최근 연구에 따르면 AI는 특정 문화권에 편향된 답변을 내놓거나, 서구 중심적인 관점을 강화하는 경향이 있다. 예를 들어 프랑스어를 사용할 때 다른 프랑스어권 지역보다 프랑스 본토의 맥락을 우선시하거나, 특정 언어 사용 시 인접한 고자원 언어로 답변을 전환하는 문제가 발생한다.

Cohere가 22개국 사용자를 대상으로 실시한 설문조사 결과, 많은 사용자가 AI를 제대로 사용하기 위해 모국어 대신 영어로 전환해야 하는 불편을 겪고 있다. 또한 AI가 사용자의 문화적 규범을 위반하거나 부적절한 답변을 제공하여 문화적 소외감을 느끼는 사례도 보고되었다.

AI가 국제 업무 협업이나 고객 서비스 등 교차 문화적 상호작용의 도구로 활용됨에 따라, 문화적 차이를 정확히 이해하는 능력은 AI 시스템의 핵심 구성 요소가 되어야 한다.