AI Briefing알파 뱅크(Alpha Bank)
·2026.07.09 20:38
핵심 내용
알파 뱅크가 ElevenLabs의 ElevenAgents를 활용해 고객 서비스 혁신을 위한 AI 음성 에이전트를 도입한다.
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그리스의 Alpha Bank가 디지털 채널과 콜센터의 고객 경험을 개선하기 위해 ElevenLabs와의 협력을 확대한다. 양사는 은행의 정체성을 반영하면서도 자연스러운 대화가 가능한 고유한 AI 음성 모델을 개발했다.
이번 서비스는 ElevenLabs의 AI 음성 에이전트 플랫폼인 ElevenAgents를 기반으로 구축되었으며, 다음과 같은 핵심 기능을 제공한다.
- 고객의 초기 상호작용 단계에서 빠르고 편리한 서비스 제공
- 필요 시 고객을 전문 상담사에게 즉시 연결
- 콜센터의 음성 게이트웨이 내에서 작동
- 그리스어와 영어 모두 지원하는 자연스러운 대화
알파 뱅크는 향후 이 AI 음성 에이전트를 e-banking, 모바일 뱅킹 및 모든 디지털 접점으로 확대 적용할 계획이다.
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