우크라이나 최초의 24/7 우크라이나어 지원 AI 입학 담당관 도입

**타라스 셰브첸코 국립 키이우 대학교(VIKNU)**는 입학 문의를 24시간 처리하기 위해 ElevenLabs의 AI 에이전트를 도입했다. 도입 첫날, 이 에이전트는 일상적인 문의의 **80%**를 처리하며 업무 부담을 획기적으로 줄였다.

에이전트는 입학 요건, 신체 기준, 학위 프로그램, 기숙사 및 식사 혜택 등 예비 생도들의 주요 질문에 답변한다. 설정부터 배포까지 단 이틀 만에 완료되었으며, 사용자의 평균 대화 시간은 약 2분이다.

특히 이번 도입은 단순 번역이 아닌 우크라이나어를 기본 언어로 지원하여 정확하고 자연스러운 소통이 가능하다는 점이 핵심이다. ElevenLabs의 모델은 우크라이나어를 번역 레이어가 아닌 **네이티브 출력(first-class output)**으로 생성하여 명확성과 정확성을 보장한다.

이는 우크라이나 정부의 '에이전틱 스테이트(Agentic State)' 구축 전략의 일환이기도 하다. ElevenLabs는 우크라이나 디지털 전환부와 협력하여 AI 시스템을 공공 서비스 전반으로 확대할 계획이다.