Equal AI

Equal은 인도에서 사용자를 대신해 전화를 받고, 의도를 파악하며, 적절한 조치를 취하는 AI 비서를 구축했다. 현재 30만 명 이상의 사용자가 이용 중이며, 하루 평균 60만 건 이상의 전화를 처리하고 있다.

각 통화는 평균 1분 15초 동안 지속되며, 자연스러운 대화를 위해 ElevenLabs의 음성 기술을 활용한다. 사용자는 AI가 제공하는 실시간 요약본을 통해 스팸을 걸러내고 중요한 전화만 골라 받을 수 있다.

Equal은 사용자가 AI를 로봇으로 인식해 전화를 끊지 않도록 높은 음성 품질을 최우선 과제로 삼았다. 이를 위해 다음과 같은 핵심 요건을 충족하는 기술을 도입했다:

• 인간과 유사한 자연스러운 음성 품질
• 실시간 통화를 위한 낮은 지연 시간(Low Latency)
• 인도 특유의 억양 및 다국어 지원
• 감정과 뉘앙스 표현 능력

ElevenLabs의 Text to Speech와 Voice Cloning 기술을 통해 Equal은 브랜드 정체성에 맞는 독특한 목소리를 구현하고, 실시간 상호작용 중에도 자연스러운 대화 흐름을 유지하며 성능을 최적화하고 있다.